CASO DE ÉXITO: COASER IT.

«El Equipo de Triforma es apasionado  y tiene un gran conocimiento transversal de todas las áreas de una MicroPyme, lo que nos ha permitido crecer y consolidar nuestra organización.»

Juan Carlos Garcia.

CEO COASER IT.

Indice

Situación de Partida.

COASER IT es una pequeña empresa del sector de IT, con sede en Vitoria-Gasteiz, dedicada al mantenimiento de equipos informáticos, así como la implantación y desarrollo de un amplio abanico de soluciones de ciber-seguridad y soluciones de gestión empresarial. 

Tras varios años de recorrido, y tras superar las etapas iniciales de cualquier pequeña empresa, COASER detecta una cierta dificultad tanto en optimizar su margen de beneficio, como en lograr un crecimiento mayor, que le permita consolidarse como uno de los referentes de su sector, en la zona de Vitoria-Gasteiz y Bilbao.

Cuando el equipo de Triforma pudo tomar contacto con COASER, se apreció, tal y como ya se indicó anteriormente, un bajo margen de beneficio operativo. En el análisis de la situación de COASER, se pudo apreciar también, unos niveles bajos de estandarización de  procesos, medidas e indicadores, así como de definición de productos y/o servicios. 

Objetivos a Alcanzar

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Se marcó un plan de acción, consistente en:

  •  Desarrollar un Plan Estratégico, que permitiera definir un rumbo consistente con las capacidades de COASER y las oportunidades del entorno, así como objetivos mínimos a alcanzar en las distintas áreas a intervenir. En el mismo, destacamos las siguientes líneas de mejora y/u objetivos a alcanzar:
    • Estabilizar primero, y posteriormente duplicar, el margen de beneficio operativo (EBITDA).
    • Optimizar los procesos de operaciones
    • Optimizar el proceso comercial, e incorporar el uso de CRM.
    • Revisar y Optimizar el Modelo de Negocio, redefiniendo los productos, los clientes objetivo, y los proveedores clave.  
    • Establecer un cuadro de KPI’s de Operaciones.
    • Establecer un proceso de reporte Económico-Financiero.
  • Realizar un seguimiento individualizado a los responsables  de las áreas de Direccion, comercial y operaciones, para asegurar el desarrollo de las líneas de mejora definidas en el plan estratégico.  

Acciones Realizadas

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A lo largo del primer año, se desarrollaron las acciones marcadas en el Plan Estratégico, con amplia satisfacción del equipo directivo de COASER, lo que les llevo a renovar los servicios de Triforma durante 2 años más, para continuar el apoyo a la transformación y desarrollo de COASER IT.

A lo largo de dicho periodo adicional de 2 años, se enfrentaron situaciones complicadas, como la salida de uno de los pilares en ese momento de la empresa, el responsable de programación, o la detección de ciertos procesos no controlados que generaban datos inconsistentes en el reporte económico-financiero.

Ambas situaciones se confrontaron con total asertividad por el equipo directivo de COASER, con el apoyo del equipo de Triforma, convirtiendo ambas en oportunidades de mejora de la organización, que sin duda, ayudaron a andar el camino que ha llevado a COASER a la situacion en que se encuentra actualmente. 

Resultados Alcanzados y situacion actual de COASER.

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En estos momentos, COASER IT, respecto a la situación de partida, ha alcanzado los siguientes resultados:

  • Segundo año consecutivo de resultados positivos crecientes.
  • Sistemas de Reporte (Operaciones & Económico-Financiero) activos  e incorporados a la cultura de gestión habitual.
  • Crecimiento del Equipo: 50% 
  • Crecimiento de Facturación: 100%
  • Crecimiento Margen Beneficios: 200%

¿Quieres que te ayudemos a crecer y lograr beneficios igual que a COASER?

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